Павел эрзяйкин сны и сновидения
випассана в раю
с павлом эрзяйкиным
Заявка
Виктория Ратманова
Юрий Великанов
Самые полезные и мощные открытия, которые я сделал в своей жизни, были сделаны на Бали на Випассане.
ЧТО ТАКОЕ ВИПАССАНА?
Слово «випассана» означает умение видеть внутреннюю природу вещей, воспринимать их такими, какими они есть на самом деле. Индийцы считали, что с её помощью через самонаблюдение можно изменять своё внутреннее «я», сделать личность более сильной и выносливой. Человек, занимающийся медитацией випассана, на основе личного опыта и полученных знаний пытается сосредоточиться на той невидимой нити, которая неизменно связываем ум, сердце и тело.
Фокусируясь на физических ощущениях, которые формируют телесную жизнь, он пытается связать эти состояния со своей душой. Это так называемое путешествие от низших до высших потребностей человека, при этом главной точкой назначения является уравновешенный разум, который переполняет любовь к ближним и сострадание. В результате, человек реально осознаёт свои потребности и желания, откидывает ненужные заблуждения, становится спокойным, учиться владеть собой и получает удовлетворение от гармонии внутри себя.
Випассана в 2015 году
Ведущий курса
ПАВЕЛ ЭРЗЯЙКИН
Бизнес-тренер, VIP консультант, путешественник
«Ваши дети – не ваши дети», «Супружество как партнерство», «Продажи – это сервис», «Три фундаментальных закона сервиса», «Сервис, который продает», «Сны и сновидения»
Автор и ведущий бизнес-тренингов «Самоменеджмент», «Школа тренеров», «Энергия денег», «Присутствие», «Алтай», «Управление персоналом сферы сервиса», мастерской «Сон и сновидения», «Новое родительское собрание», «Супружество как партнерство»
Заявка
Villa Boreh Beach Resort and Spa
Курортный комплекс Villa Boreh находится в тихом населенном пункте Сембиран на северо-восточном побережье Бали. К услугам гостей загородные номера, виллы и 2 открытых бассейна с видом на сад или море. Прогулка до пляжа Теджакулы займет всего несколько минут.
Номера курортного комплекса Villa Boreh Beach располагают полуоткрытой ванной комнатой с душем. В числе удобств кондиционер и стол. Виллы с гостиным уголком и вентилятором оформлены в балийском стиле. Некоторые виллы располагают кондиционером и террасой с видом на сад.
В спа-салоне комплекса Villa Boreh можно заказать многочисленные виды процедур, массажа и пилинга тела. Здесь предлагают собственную линейку спа-продукции. Туалетно-косметические принадлежности производят вручную из местных ингредиентов. В курортном комплексе проводят уроки йоги и кулинарии, организуют экскурсии.
В ресторане комплекса с видом на море или бассейн подают блюда индонезийской и западной кухни.
Поездка от курортного комплекса Villa Boreh Beach до пляжа Ловины занимает 1 час. Город культуры в Убуде расположен в 2 часах езды. Аэропорт Нгурах-Рай находится в 3 часах езды. За дополнительную плату предоставляется трансфер от/до аэропорта.
99 Пожалуйста дождитесь своей очереди, идёт подготовка вашей ссылки для скачивания.
Скачивание начинается. Если скачивание не началось автоматически, пожалуйста нажмите на эту ссылку.
Описание книги «Продажи это сервис»
Описание и краткое содержание «Продажи это сервис» читать бесплатно онлайн.
Книга про сферу услуг и людей, которые в ней работают. В ней вы найдете ответы на вопросы как мотивировать персонал сферы сервиса, как доносить просто и эффективно ценность обслуживания гостей и клиентов, как зарабатывать чаевые регулярно, как делать продажи деликатно, без агрессии и шаблонов. Авторы предлагают новый подход в продажах, который они называют словом «человекоориентированность», что заменяет собой старые представления о «клиентоориентированности» в бизнесе Всем директорам, управляющим и менеджерам сферы сервис
ПРОДАЖИ ЭТО SERVICE
Книга-тренинг для руководителей
Павел Эрзяйкин
Автор и ведущий бизнес-тренингов «Самоменеджмент», «Школа тренеров», «Энергия денег», «Присутствие», «Алтай», ‘Управление персоналом сферы сервиса», мастерская «Сон и сновидения»,
«Новое родительское собрание», «Супружество как партнерство»
Максим Кокорин
Директор «Центра новых возможностей».
Ведущий тренингов «Сервис, который продает» и «Первые лица».
Автор интернет-проекта #Монстрычтения, блога kokorin2.ru
Соавтор книг: ‘Три фундаментальных закона сервиса», «Продажи – это service», «Измени свои привычки за 21 день»
ОГЛАВЛЕНИЕ
ГЛАВА 1 ЗАЧЕМ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ
ГЛАВА 2 ЛУЧШИЙ СПОСОБ КАК МОТИВИРОВАТЬ СОТРУДНИКОВ
ГЛАВА 3 ДВЕ ПРИЧИНЫ БЫТЬ ЛИДЕРОМ
ГЛАВА 4 ДИСЦИПЛИНА НИЧЕГО НЕ СТОИТ
ГЛАВА 5 КОГДА КРЕАТИВИТЬ ВРЕДНО
ГЛАВА 6 ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА
ГЛАВА 7 СКИДКИ – ЭТО НОНСЕНС
ГЛАВА 8 ЗА БАЗОВОЕ КАЧЕСТВО Я НЕ ПЛАЧУ
ГЛАВА 9 КАК ПОВЫСИТЬ ЦЕННИК
ГЛАВА 10 КАК ДОБИТЬСЯ ДИСЦИПЛИНЫ ОТ СОТРУДНИКОВ
ГЛАВА 11 НЕДЕНЕЖНАЯ МОТИВАЦИЯ
ГЛАВА 12 СТАНДАРТЫ НЕ ЗАВИСЯТ ОТ СМЕН
ГЛАВА 13 ЗАЧЕМ НАМ РЕСТОРАНЫ
ГЛАВА 14 ГЕНИЙ КОНТАКТА
ГЛАВА 15 КАК БЫТЬ 100 % НА РАБОТЕ
ГЛАВА 16 КАК МАНИПУЛИРОВАТЬ РЕЗУЛЬТАТОМ
ГЛАВА 17 ЗВЕЗДНАЯ БОЛЕЗНЬ
ГЛАВА 18 ЧЕГО ХОТЯТ ВАШИ СОТРУДНИКИ
ГЛАВА 19 КТО ВАШ ЕДИНСТВЕННЫЙ КЛИЕНТ
ГЛАВА 20 ЗАТРЕНИРОВАННЫЕ КОМПАНИИ
ГЛАВА 21 КАК СОВМЕСТИТЬ НЕСОВМЕСТИМОЕ
ГЛАВА 22 КАК ЧЕК-ЛИСТ ПОМОГАЕТ В РАБОТЕ
ГЛАВА 23 ОЖИДАНИЯ НЕ РАБОТАЮТ
ГЛАВА 24 УНИВЕРСАЛЬНЫЙ ЗАКОН УНИКАЛЬНОСТИ
ГЛАВА 25 НАША ФОРМУЛА РЕЗУЛЬТАТА
ГЛАВА 26 ПОЧЕМУ ВСЕ ХОТЯТ РАБОТАТЬ У ВАС
ГЛАВА 27 ФИНАНСОВЫЕ ПОКАЗАТЕЛИ В СЕРВИСЕ
ГЛАВА 28 ПРАВИЛЬНЫЕ ТЕХНОЛОГИИ НЕ РАБОТАЮТ
ГЛАВА 29 VIP-КЛИЕНТЫ
ГЛАВА 30 НЕ ПРОДАВАЙТЕ КЛИЕНТАМ
ГЛАВА 31 МЕТАФИЗИКА ЛИДЕРСТВА
ГЛАВА 32 СКИДКИ И ГАРАНТИИ В СЕРВИСЕ
ГЛАВА 33 ПОСТОЯННЫЕ КЛИЕНТЫ
ГЛАВА 35 КАКОЙ ОН – БИЗНЕС БУДУЩЕГО?
ГЛАВА 36 ТРЕТИЙ ЗАКОН СЕРВИСА: ЛЮБОВЬ
ЗАЧЕМ БЫТЬ ВНИМАТЕЛЬНЫМ?
«Внимание к деталям в огромной
степени определяет успешную
Проще всего это объяснить на примере с автомобилем. Что, если я теряю внимание, и мне кажется, что я супер водитель? Вселенная меня возвращает и показывает, что это не так и что внимание терять не стоит. В любой момент, как только мы выключаемся из процесса жизни, мы теряемся, мы становимся «роботами». Изо дня в день вы делаете одну и ту же работу. Но это не повод становиться невнимательным и предсказуемым. Пуджарий в Индии – это человек, который три раза в день костёр разводит. Он делает это пятнадцать-двадцать лет каждый день. Каждый раз, делая это, он искренне удивляется, потому что костёр никогда не бывает одним и тем же. И каждый день он стареет на один день. Та мантра, которую он пел вчера, сегодня звучит совсем по-другому. Люди меняются, и всё вокруг меняется. Если я не вижу этих изменений – я заснул как минимум.
ЛУЧШИЙ СПОСОБ КАК МОТИВИРОВАТЬ СОТРУДНИКОВ
«Заниматься обслуживанием клиентов должны все. Клиенты судят о сервисе по каждому человеку, с которым им приходится контактировать»
Карл Сьюэлл и Пол Браун
Проще всего мотивировать собственным примером. Готовность руководителя не только рассказать, но и быть таким. Если этого нет, то есть за твоими словами нет некой реальности, нет переживания, которое, рассказывая, ты готов показать – не работает ничего. Тогда получается, что ты умничаешь и вечно всем недоволен, а сотрудники на тебя обижаются, обсуждают «за глаза» и не работают. Иногда нам кажется, что нам ясно, но до сотрудников мы донести не можем и не получаем нужный эффект. Или в моём ощущении появилось, что я такой умный и всё знаю, и я доношу это, к примеру, высокомерно. В этом случае, конечно, будет сопротивление. Такой подход тоже плохо работает.
ДВЕ ПРИЧИНЫ БЫТЬ ЛИДЕРОМ
«Если человеку противно (или стыдно) обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре»
Хочется донести в нашей новой книге, что высшая степень лидерства – это и есть сервис. Сервис и служение – это должно быть в радость. Когда я нахожусь в этом потоке изменений, мне никогда не может быть скучно. То есть одно исключает другое.
И второе – здорово, когда Клиент приходит ко мне, и не важно, каким он приходит, а уходит таким, каким мне нужно. И приходит вновь, а я управляю этим контактом как художник. Уместно, необходимо и достаточно. Чуть где-то я зарисовался, задумался, застрял, залип – всю картину испортил. Понятно? Чуть-чуть где-то стал навязчивым больше, чем сейчас надо. Это тонкое чутьё, тонкая грань, которая идёт в любых отношениях, и есть мастерство, искусство контакта. То есть сначала создаем отношения с Клиентами, а дальше учимся ими управлять.
ДИСЦИПЛИНА НИЧЕГО НЕ СТОИТ
«Дисциплина – мать победы»
Суворов Александр Васильевич
На корпоративных тренингах участники не любят слово «дисциплина». Все воспринимают это как необходимость подчиняться. Это делать неохота, трудно и тяжело. Первое желание, с которым человек сталкивается, – это не делать этого. Либо изменить, перевернуть это по-своему и делать так, как ему удобно. То есть полное непонимание этой идеи и термина, который лежит в основе любого успешного бизнеса. И особенно сервиса.
Всё, что относится к необходимым условиям, к дисциплине, принимается всеми сотрудниками как необходимое. А это может приняться, когда они понимают, что это именно необходимые условия. Все необходимые условия требуют принятия. Принятие – это ноль сопротивления и обсуждения. Как правило, это делается на входе человека на предприятие, то есть во время собеседования. Вы можете выставить любые условия как необходимые. Это своего рода фейс-контроль в вашу компанию. Если человек идёт на новое предприятие – он готов к изменениям. Это самая важная и главная часть, которую обычно пропускают. Если у человека это не сходится с его принципами, то он уходит сразу, и время на него не тратится. И очень важный момент – это не оплачивается компанией. Если вы продолжаете тратить деньги на поддержание дисциплины, то это глупо.
Всё, что относится к дисциплине, не оплачивается. Настолько это само собой разумеется. Приведём примеры, чтобы это могло быть на вашем предприятии. Например, я кушаю в ресторане, и меня спрашивают: «Вкусно было?»
Если я кушаю в ресторане – это должно быть вкусно. Если вкусно – это значит, что не испортили продукты. Это достижение что ли? Если это свежее мясо, свежая зелень, то это не может быть невкусно само по себе.
Спросите еще: «У нас чисто?» или «У нас хорошо пахнет?»
КОГДА КРЕАТИВИТЬ ВРЕДНО
Если мы говорим об управлении, то там есть необходимые условия. Такие условия не стоит обходить, и здесь творчество вообще неуместно. Творчество является полной глупостью в этих вопросах – в вопросах, которые относятся к дисциплине. Необходимое условие, чтобы все функционировало, работало, и результат был достигнут, получило название «дисциплина». Дисциплина – это необходимое условие, чтобы бизнес работал, и его не обойти. Точка. Приведем пример с двигателем внутреннего сгорания. Если в качестве топлива креативщик выберет варенье, потому что оно красивое, вкусное и не так воняет, то машина не поедет. Он её сломает, вам скажет, что хотел, как лучше, он изо всех сил старался, но машина не поедет. Всё должно быть на своём месте, иначе функционировать бизнес не будет.
ЭВОЛЮЦИЯ КАЧЕСТВА
«Не работодатель выдает зарплату, работодатель только распределяет деньги.
Зарплату выдает клиент»
У нас есть три типа качества сервиса. Дисциплина относится к базовому качеству, и она не обсуждается.
Второе – это ожидаемое качество. То есть люди готовы платить, например, официантам за то, чтобы они были внимательны к ним и эти ожидания исполнялись. Когда внутренний каприз гостя выполняется – он доволен обслуживанием.