Не отслеживается посылка с клубники

Strawberrynet.com. Клубничный шоппинг. Часть 2

В первой части нашей статьи я рассказала об основном ассортименте Strawberrynet.com, а также о том, как оформить заказ в этом магазине. А из этой части вы узнаете, как избежать проблем с таможней и что делать при возникновении проблем связанных с заказом.

«Клубника» и таможня.

Один из основных поводов для головной боли интернет-шопоголика – как не попасть на таможню. Подробно о том, какие суммы не облагаются пошлинной, и сколько придется платить, если беспошлинный лимит превышен, мы писали в статье «Victoria’s Secret. Доставка и получение заказа.» Поэтому сейчас мы затронем эту тему вкратце с учетом специфики Strawberrynet.com.

Несмотря на то, что Strawberrynet.com обещает всячески помогать своим клиентам и покрывать их расходы по оплате таможенных сборов, делает она это на добровольной основе. Т.е. присланную вами квитанцию она может оплатить, а может и не оплатить. Если у вас нет желания рисковать и надеяться на милость магазина, существует два способа избежать таможенных пошлин.

Первый, самый честный и надежный способ – делать заказ на сумму не более 500 евро в календарный месяц. В отличие от многих интернет-магазинов, где из-за стоимости доставки маленькие заказы делать просто не выгодно, в «Клубнике» при частых небольших заказах вы ничего не теряете.

Второй способ – это отправка заказа незарегистрированным (обычным) почтовым отправлением, т.е. при получении которого не требуется подпись получателя. Но я бы не советовала это делать, ведь в случае потери или порчи такого отправления, «Клубника» возмещать вам ничего не будет, т.к. ответственности за сохранность незарегистрированных посылок не несет. Кроме того, на эти отправления не дается номер трекинга и отследить посылку вам не удастся. Риск остаться без денег, без посылки и с испорченными нервами довольно велик, так стоит ли рисковать?

Если что-то пошло не так.

В последней главе я хочу рассказать вам о возможных подводных камнях, которые могут возникнут в процессе работы с Strawberrynet.com, а также о том как их обойти.

Просроченная продукция. К сожалению, случаи когда «Клубника» присылает средства срок годности, которых истек или на гране, не так уж редки. Как правило, это происходит при заказе средств с большой скидкой. Также бывает, что сроки годности на коробках или тюбиках могут быть вырезаны или затерты. В этом случае, нужно отправить письмо на адрес интернет-магазина, в котором указать суть своих претензий и приложить фотографию просроченного или бракованного средства. В некоторых случаях такая переписка может занять достаточно длительное время, тем не менее, если вы проявите настойчивость, деньги за просроченный товар вам вернут или, в зависимости от ваших требований, обменяют на товар с нормальным сроком годности.

Задержка с отправлением заказа. Вы сделали заказ, но подтверждение отправки вместе с номером трекинга так и не пришло. Первое, что надо сделать, это проверить статус вашего заказа на сайте и состояние денег на карте. Если деньги с карты сняты и статус заказа «Отправлен», то вполне вероятно, что подтверждение еще не успело прийти. Также возможно, что письмо до вас не дошло, например, из-за технических проблем в интернет-магазине, или спам-фильтра вашего электронного ящика. Если же деньги с карты не сняты, а заказ еще не в обработке, то напишите в Strawberrynet с просьбой разъяснить ситуацию. Чаще всего задержка вызвана необходимостью дополнительной идентификации вашей карты. В этом случае вас попросят еще раз подтвердить CVV код и биллинг адрес, а после подтверждения заказ оформят и пришлют. Вторая наиболее распространенная причина – банк не подтвердил CVV код, в этом случае нужно обратиться в ваш банк и разобраться с этой ситуацией.

Некомплект заказа. Перед тем как забрать посылку, обязательно проверяем ее содержимое прямо на почте. Если чего-то из заказанного не хватает, составляем акт в присутствии почтовых работников. Параллельно нужно написать письмо в Strawberrynet и указать, что именно вы не получили. Интернет-магазин вышлет вам недостающий товар или вернет за него деньги.

Посылка потерялась. Действуем аналогично предыдущему пункту, т.е. пишем письмо в «Клубнику», где сообщаем, что заказ нами не получен. В этом случае интернет-магазин нам возмещает стоимость либо повторно высылает заказ. Но учтите, если вы отправляли посылку незарегистрированным получением, то в этом случае ответственность за порчу или пропажу вашего заказа Strawberrynet не несет.

Источник

Клубничные поля: о двух посылочках и самом сервисе подробно и обстоятельно (сроки доставки, условия доставки, упаковка, цены и акции, сроки годности, подарки), с фото

Интернет-магазин StrawberryNET.com – настоящее раздолье для шопоголика: широчайший перечень представленных брендов, постоянные акции и скидки лояльности, бесплатная доставка по всему миру, ну как тут не соблазниться?

Я заказала сразу две посылки в феврале 2013, формируют их к отправке достаточно быстро – за 1-2 дня, если размещение не припадает на выходные.

СРОКИ ДОСТАВКИ, УСЛОВИЯ ДОСТАВКИ:
Посылка №1.
Заказ размещен 4/02/2013.
Отправлен со склада StrawberryNET.com 05/02/2013.
Пересек российскую границу 27/02/2013.
Посылка прибыла в место вручения 11/03/2013.

По срокам доставки сама кампания заявляет следующее: Большинство заказов доставляются в крупные города в течение 4-6 рабочих дней и до 10 рабочих дней в другие регионы, максимальный срок доставки составляет 14 рабочих дней.

Если Вы не получите посылку по истечении 14 рабочих дней, пожалуйста, ознакомьтесь с информацией о таможенном досмотре.

Но как видно по факту, эти обещания несколько приукрашены. Нет, StrawberryNET.com в заявленные сроки конечно с большего укладывается (я здесь пенять на них особо злостно не стану, т.к. посылки были отправлены в «горячий сезон» февральских праздников), но дальше почта России творит с почтовыми отправлениями все, что ей вздумается..

Еще одно немаловажное условие: если вы заказываете парфюм, бросьте в корзину какую-либо мелочь из косметики (на сайте представлен как люкс, так и масс), т.к. если в заказе только парфюмерия, StrawberryNET.com возьмет оплату за доставку в количестве 10% от суммы заказа, не превышая 15 долл. США.

УПАКОВКА: обе мои посылки были упакованы на совесть, ни один краешек коробочек с косметикой не помялся. Открывая посылку меня встречали горы пенопласта в виде цифры 3 и дополнительные толстые страхующие пенопластины, кроме того, все косметические наборы сотрудники StrawberryNET.com бесплатно облекают в подарочную упаковку, что тоже приятно.

НАПОЛНЕНИЕ:
Все покупки из первой посылки предназначались на подарки. Что до качества, то разница с аналогами из местных сетевых магазинов для меня очевидна: первая посылка содержала 3 набора (туалетная вода, гель-душ, крем для тела) от Элизабет Арден и когда я и просто достала их из посылочной коробки, вся комната наполнилась умопомрачительным ароматом, который несравнимо отличается от того, который доносится из тестеров с полок Лету и ИДБ.
Сфотографировать все продукты возможности не было (раздарены были незамедлительно), для наглядности прилагаю коллаж.

Из второй посылки не все средства пока что опробованы. Несколько расстроило отсутствие дозатора в лосьоне для тела Prada, но это уж точно не к StrawberryNET.com претензия.

Поставщик прилагает к каждому заказу бланк наподобие накладной:

СРОКИ ГОДНОСТИ:
За StrawberryNET.com уже прочно закрепилась дурная слава «несвежей клубники». Первая посылка была проверена мною от начала до конца по кодам на упаковке и везде запас по сроку был минимум 1 год (что называется, ответь за то, что даришь). Со второй посылкой определить сроки оказалось сложнее, т.к. продукты все сплошь редкие, а инет-идентификаторы располагают определенным перечнем производителей. Но штрих-коды все подлинные.

ЦЕНЫ, СКИДОЧНЫЕ ПРОГРАММЫ:
Для начала я решила заказать акционные продукты с огромными скидками. Все мои покупки шли по скидке от 20% до 60% и по спецпредложению. Со спецпредложением вышла хохма конечно, т.к. полученное травяное мыло Сулвасо имеет подпись «тестер, не для продажи», но это не мешает в расфасовке 49 гр. активно продавать его как в России, так и за рубежом. Актуальные цены на тестер мыла Сулвасо +/- 450 руб. Мне оно досталось по «спецпредложению» за 275 руб. Буду юзать-тестить и отписываться в последствии, так ли чудодейственно сие мыльце

Стоимость посылки № 1:

Стоимость посылки № 2:

Как видно из моих заказов по акциям все продукты обошлись совершенно не дорого (особенно в сравнении с местными ценниками) и по программе лояльности я получила дополнительную скидку на свой второй заказ.

Кроме того, за каждую единицу товара в заказе начиная со второй StrawberryNET.com начисляет +1% скидки к общей сумме заказа (до 5%), что также видно на скринах.
На StrawberryNET.com постоянно действуют ежедневные спецпредложения:

А также прочие заманухи:

Еще зачастую на косметические наборы покупатель получает дополнительные 10% скидки.
Существуют спеццены (как правило половина от стандартной) на товар без упаковки если брать для себя, упаковка, кмк, не принципиальна.

StrawberryNET.com принимает следующие виды предоплаты заказа:
— Visa (Виза),
— MasterCard (Мастеркард),
— American Express (Американ Экспресс),
— Discover (Дискавер),
— JCB (ДжейСиБи).

Платежи также принимаются через систему PayPal.

ПОДАРКИ К ПОКУПКАМ:
Ну вот мы и добрались до пункта, за который магазину балл и снижу – это подарки к покупкам. К сожалению это контрофактная косметика Calvin Klein (т.к. СК не производит косметики в принципе). Я получила 2 туши (не придающие ни объема, ни удлинения) и один блеск для губ (который плешивит) и качество их ниже самого посредственного масс-маркета, и вместе с тем магазин заявляет на них весьма тяжеловесные цены при этом не продает открыто и «вручает» в виде подарков новым покупателям и по условиям определенной суммы покупки.
Как по мне, лучше бы это были мини-пре-мини версии, но люкса.

Спасибо за внимание

Источник