почта м видео на которую можно написать
Горячая линия «М.Видео», как написать в службу поддержки?
В этой статье узнаем, как работает горячая линия «М.Видео», по каким телефонам можно дозвониться? Как отправить обращение в службу поддержки?
О компании
«М.Видео» — это популярная торговая сеть в России, с открытыми филиалами в более чем 150 населенных пунктах страны. Предоставленный товар касается электронной продукции (смартфоны, ноутбуки, ПК, планшеты, электронные книги), комплектующие к ним и другие гаджеты.
Если покупатели столкнулись с плохим качеством обслуживания, хотели бы проконсультироваться, то рекомендуется обращаться в справочный-центр.
Горячая линия интернет-магазина «М.Видео»
Для удобства покупателей в компании действует бесплатный телефон: 8 (800) 600 77 75. Дозвониться можно с любых городских и сотовых устройств.
Отдельных номеров для каждой торговой точки нет, да это и не зачем. При желании уточнить описание, характеристики, цены товаров, клиенты могут звонить по указанному выше телефону.
Дополнительная горячая линия предусмотрена только для москвичей, где наблюдается более широкий наплыв звонков: +7 (495) 777 77 75. Поэтому наличие вспомогательного контакт-центра облегчает задачу сотрудникам техподдержки.
Контакты для бизнеса
Номер телефона для представителей бизнеса не предусмотрен.
Но по всем коммерческим обращениям можно направлять письма по адресу: corporate@mvideo.ru.
В случае заинтересованности, с вами свяжутся специалисты департамента.
Контакты для прессы
Для прессы аналогично не заявлена отдельная телефонная линия, но вместе с тем, можно направлять обращения напрямую на электронный адрес: pr@mvideo.ru.
По вопросам трудоустройства
Для соискателей помимо электронной почты, заявлена и отдельная горячая линия:
Адреса магазинов
Адреса и режим работы магазинов доступны на Яндекс Картах.
Как написать в службу поддержки?
Служба поддержки старается внимательно следить за поступающими обращениями от покупателей.
Для этого заявлено несколько форм для отправки запросов:
В обоих случаях, чтобы получить взвешенную и корректную информацию по интересующей теме, пользователям необходимо уточнить подробные сведения о себе и причинах обращения.
Если возможности ждать ответа от техподдержки нет, клиенты могут ознакомиться с информацией на официальном сайте, обратившись к разделу « Часто задаваемые вопросы ».
Социальные сети
В качестве альтернативы, служба поддержки предлагает покупателям пообщаться в социальных сетях:
Как написать в техподдержку через личный кабинет?
Войти в личный кабинет можно через сайт или открыв приложение на смартфоне.
Чтобы отправить сообщение необходимо выбрать вкладку «Обратная связь» и заполнить всплывающее «окно».
Обращение в поддержку через мобильное приложение
Вопросы, жалобы и пожелания все желающие могут направлять даже через приложение, открыв соответствующую вкладку в основном меню.
Установить ПО можно на все смартфоны, работающие под iOS и Android.
Для каких случаев нужна служба поддержки?
Помощь специалистов компании может понадобиться в следующих вопросах:
Техподдержка сможет помочь покупателям даже при трудностях с работой личного кабинета, сайта и приложения.
В каком случае поддержка не окажет помощь?
Поддержка не может принять решение о возврате, обмене товаров по телефону. Необходимо обращаться в представительство лично.
Специалисты не всегда могут корректно ответить клиентам, если последние допускали ненормативную лексику в сообщении либо не указали важные подробности.
Как подать жалобу?
Написать жалобу на работу магазинов, сотрудников или качество продукции можно:
Жалоба должна включать тему, детали, личные данные о заявителе.
О своих претензиях граждане могут сообщить и по горячей линии.
График работы
Техподдержка отвечает на обращения от клиентов круглосуточно.
Режим работы заведений компании необходимо уточнять дополнительно.
Телефон горячей линии М.Видео, как написать в службу поддержки
В статье узнаем как работает горячая линия М.Видео, как дозвониться, какие телефоны? Как обратиться другим способом, режим работы службы поддержки, вопросы по которым можно обратиться? Специально для уточнения деталей, характеристик товара, консультаций по вопросам покупки, доставки, гарантии, в магазине предусмотрели единую справочную службу для покупателей, клиентов.
О компании
Сеть магазинов М.Видео ведущий «игрок» в сфере продаж в России. Впервые компания начала свою деятельность в 1993 году, значительно расширив влияние, открыты магазины в более чем 165 населенных пунктах, практически во всех российских регионах.
Ассортимент продукции включает цифровую, мобильную технику, ПК, ноутбуки, планшеты, комплектующие для них и т.д.
Как написать в службу поддержки М.Видео?
Служба поддержки М.Видео готова рассмотреть обращение, отзывы, жалобы, пожелания всех клиентов и в электронном виде, используя Интернет. Для этого пользователю понадобится воспользоваться одной из удобных для него форм:
Сообщения от клиентов и покупателей рассматриваются и по электронной почте. Для этого направьте запрос по адресу — 24@mvideo.ru, не забывая при этом уточнять, каким способом с вами могут связаться менеджеры поддержки М.Видео.
Детально о тонкостях обращения через указанные формы, читайте ниже.
Обращение на сайте компании
Горячая линия по телефонам не всегда сможет помочь оперативно, операторы могут оказаться заняты или клиенту неудобно разговаривать. Поэтому дополнительно позаботились и об альтернативном методе коммуникации с техподдержкой, который подразумевает, что пользователь напишет сам, с помощью формы на сайте.
Используя форму, пользователи смогут:
Выбирайте из меню нужное вам, далее заполните новое «окно» указав тему, сообщение, контактные и личные данные о себе. Приветствуется, если пользователь прикрепит доп. файлы, если они касаются вопроса.
Какой телефон горячей линии М.Видео?
Для удобного обслуживания, в компании предусмотрели что клиенты могут связаться по горячей линии. Во всех регионах действует бесплатный горячий номер — 8 800 200 777 5. Звонки принимаются со всех стационарных и мобильных телефонов.
Горячая линия М.Видео позволит выяснить интересующий вопрос, оставить заявку, отзыв, пожелания, жалобу и т.д. Телефон горячей линии в части регионах используется местный, для разгрузки сети.
Горячая линия в Москве
Номер телефона в Москве, по которому проводится обслуживания покупателей — +7 (495) 777 777 5. В отличие от единой справки по номеру 8800, тарификация по московской телефонной линии производится с учетом условий вашего оператора.
В других регионах, где наиболее высокая концентрация заведений компании, предложены также свои местные горячие линии. Узнать номера в вашем городе можно на портале М.Видео.
Адреса и телефоны магазинов
Адреса, телефоны и режим работы нужного Вам магазина можно посмотреть на Яндекс Картах.
Сервис «Обратного звонка»
Города в которых оказывает свои услуги сеть розничных магазинов М.Видео
Города в кототых есть М.Видео
Наибольшая концентрация магазинов в крупных городах Москва, Краснодар, Петербург, Казань, Ростов-на-Дону, Красноярск, Тюмень, Уфа, Тула, Владивосток, Новосибирск, Нижний Новгород, Пермь, Киров и другие.
Связь с техподдержкой через Личный кабинет
Для авторизованных пользователей, зарегистрировавших и активировавших учетную запись, общение с представителями службы поддержки выполняется аналогично через вкладку «Обратная связь», электронную почту, социальные сети.
Личный кабинет гарантирует сохранение переписки и истории общения с менеджерами техподдержки. Воспользоваться разделом «Техподдержка» можно с официального сайта или мобильного приложения М Видео для смартфонов. Установить ПО можно на телефоны, оснащенные «железом» от платформ Ios или Android.
Для каких случаев предназначена служба поддержки?
Обратившись через контактный телефон или по форме на сайте, электронной почте, клиент получит информации об обслуживании в торговых точках, оплате, доставке, гарантии и установке товара, обмене, возврате и т.д. Пользователи смогут выразить претензию, жалобу или оставить отзыв с пожеланием или предложением по развитию сети.
В каком случае техподдержка не сможет помочь?
Для операторов call-центра есть перечень вопросов, с которыми они не смогут помочь клиентам удаленно. По телефону или онлайн нельзя вернуть продукцию, обменять и т.д. Невозможно заполнить заявление, анкету, получить бонусную карту, сертификат и т.д. На эти и некоторые другие обращения, требуется личное присутствие в магазине. Иногда допускается оформление документов на возврат, обмен через Личный кабинет.
В остальном менеджеры службы поддержки смогут проконсультировать, рассказать о возможных проблемах, подскажут, как действовать и т.д.
Как написать жалобу?
Чтобы оставить жалобу покупателю или клиенту магазина М.Видео нужно воспользоваться удобной формой:
Жалоба может быть отправлена даже с помощью социальных сетей. Отправляя обращение онлайн или по телефону, следует придерживаться формы:
По возможности рекомендуется прикреплять фото, видео материалы, которые помогут сотрудникам техподдержки оперативно разобраться в ситуации.
Другие способы связи
К альтернативным способам коммуникации с компанией относятся социальные сети. Это развивающиеся направление, задачей, которой является ознакомление широкой аудитории с новостями, акциями, нововведениями компании и т.д. Можно просматривать товары, делиться своим впечатлением или оставлять жалобы.
Режим работы
Для лучшего обслуживания клиентов, покупателей время работы службы поддержки установлено, как круглосуточно. График работы самого магазина отличается от населенного пункта, в основном двери торговых точек открыты с 08:00 до 22:00.
Здравствуйте. Зделал предзаказ телефона,который получил 27 марта. С телефоном всё в порядке,а вот с подарком предусмотренный за предзаказ Это фитнес браслет HUAWEI Band 4, получилась проблема,он не работает. Магазин закрыт,что мне делать?
Магазин 50 лет Октября г.Сызрань
3.06 2020 г. я магазине М.Видео на ул. Лелюшенко 4 город Ростов-на-Дону купила телевизор на подарок с витрины. 12.06. мы его открыли для подарка и обнаружили на нем царапины по периметру. Обратились в магазин для обмена и услышали от консультантов кучу неприятностей. Они отказались его менять, я написала заявление на возврат денег, прошло 10 дней — ответа на мое заявление нет. Трубку они не берут. Если они не ответят на мое заявление до 23.06.2020г. буду подавать на них в суд. Консультацию я от юристов уже получила.
Доброго времени суток. Оформил на вашем сайте покупку стиральной машины 05.07.20 Пообещали в электронном письме доставку осуществить 07.07.20. с 10:00 до 22:00. Прождали весь день, однако никакой доставки не последовало. Позвонил на горячую линию, где мне сообщили, что со мной персонал МВидео свяжется по телефону. По роду своей работы я не всегда могу взять в руки телефон. Мне действительно был звонок единожды с номера +7(499)923-07-25. Но перезвонить на этот номер не получается. Может это был звонок и не из МВидео. Никакой стиральной машины, не своих денег я с тех пор не вижу, и никакого звонка из МВидео не слышу. На своей странице сайта МВидео написано — Обращение рассматривается. Исполнение до 15.07.2020.
День Рождения у Матери прошёл 09.07., без подарка. Неужели так долго рассматривать обращение? А деньги взяли быстро! Почему не перезвонить, если не подняли трубку? Типа — это мне надо, сам виноват! Вы либо верните деньги, а я найду — где купить стиральную машину, либо скажите — когда доставят товар. Тем более, что получить я его уже не смогу,как указано в заявке на доставку, будет другой получатель — моя мать Людмила Михайловна, как это оформить — я не знаю.
Пожалуйста разберитесь с ситуацией!
Заказ 1512450211
Стиральная машина стандартная Electrolux EW6F4R21B
Добрый день! Прошу разобраться с моей проблемой 25 12 2020 были куплены наушники Apple MMTN2ZM/A в подарок мы дома открыли упаковку аккуратно и что то они не понравились и тогда я 26 12 2020 утром понесла их сдавать в магазин мвидео ивантеевка тц гагарин 2 как товар надлежащего качества они сказали что мне откажут в возврате денег в сумме 1990 руб на каком основании товар не относится к группе сложнотехническим товарам и товара личной гигиены согласно постановлению правительства N55 помогите пожалуйста с этим вопросом вернуть деньги позвоните по тел 89652503574 или на почту Schipilova59@mail.ru спасибо
оплатила по карте Мир 16493 руб. за холодильник Веко 10.05.21, а заказ не оформлен, деньги потеряны. кругом мошенники. Впервые сталкиваюсь с подобной кражей денег с карточки C2C R-ONLINE
Интересно, проблема с оплатой товара картой только у меня одной или это система приработка у айтишников?
Отвратительно работает служба доставки!! С 28 июня не привозят заказ, горячая линия вообще не знает где товар! Трубки бросают, ничего не могут предпринять!
Здравствуйте. Купила через интернет-магазин Сушильную машину Candy Smart CS C10DBGX-07 за 26990₽ получила 26 июня 2021 года, после зашла в личный кабинет и увидела данную Сушильную машину уже за 19990₽. Позвонила на горячую линию и мне объяснили что делать. Написала заявление на возврат разницы по услуге «Лучшая цена». На каком основании моё заявление не было рассмотрено. Зачем обманывать народ.