связной можно ли вернуть товар
Как вернуть товар в Связной
Однако в данной сети вы можете приобрести и обычные товары, не технически сложные.
Если вы купили технически сложный товар в офлайн-магазине
Если покупатель оплатил такой товар в магазине, его можно вернуть, если присутствует брак. В соответствии с законом для этого отводится пятнадцать дней, не учитывая дату оплаты/получения. Помимо этого у вас есть возможность обменять покупку на аналогичную, заказать ремонт, получить компенсацию за ремонт, если вы исправили недостатки самостоятельно. В случае, если вы ошиблись с размером или свойствами, к сожалению, осуществить возврат денег не получится.
В исключительные случаях неисправный товар из категории технически сложных может быть возвращен и более, чем через 15 дней. Такими случаями являются:
Если вы купили технически сложный товар по интернету
По сравнению с обычными магазинами товары, приобретенные в интернет-магазине, могут быть возвращены в том числе, если брака не обнаружено: не тот габариты, комплектация, цвет, характеристики, да и вовсе без разъяснения причины. В случае, если продавец не указал допустимый срок возврата, согласно законодательству на это заложено от семи дней до 3 месяцев (если продавец не уведомил вас о сроке возврата). Прояснить разрешенный срок возврата товара можно на сайте Связного или в документах на купленный товар.
В чем заключаются условия возврата? Если вы приобрели товар и хотите осуществить возврат денег из-за выявления дефектов, никаких особых требований к возврату в соответствии с законом нет. При этом важно, чтобы товар сохранил товарный вид и потребительские свойства, имел полную комплектацию, заводские пломбы, а также документы, подтверждающие приобретение товара у данного продавца. Это необязательно должен быть фискальный чек, снимок квитанции из интернет-банка тоже вполне подойдет. Наличие фирменной упаковки не является критически важным. Для осуществления возврата принесите покупку назад в магазин или пункт выдачи.
Если вы купили стандартный товар, который не является технически сложным
Что, если вы приобрели “стандартный”, не относящийся к этой категории товар? Осуществить возврат или замену товара, приобретенного вами лично, Вы можете в в период, не превышающий четырнадцати дней, если он не имеет дефекта. Если же имеет, то закон разрешает покупателю осуществить обратиться к продавцу в разумный срок, начиная с момента нахождения дефектов товара, но не превышая двух лет со дня передачи товара покупателю. Это актуально, если гарантийный срок или срок годности не установлены.
Когда вернут деньги
Перевод денежных средств продавец обязан сделать в течение 10 дней с момента поступления жалобы. Если продавец не перевел деньги, покупатель может направить жалобу в Роспотребнадзор. Напоминаем, кроме денежной компенсации у вас есть возможность на получение неустойки, если продавец добровольно не вернул сумму покупки.
Порядок возврата товара в Связной в течение 14 дней
Связной – это один из самых крупных дистрибьюторов электроники в России. В магазинах этой сети можно приобрести практически любые электронные товары для дома, офиса или личного пользования, в том числе смартфоны, ноутбуки, планшета и аксессуары к ним.
Какой закон защищает покупателя
Возврат и обмен любых объектов купли-продажи, в том числе электронных, осуществляется в соответствии с нормами Федерального Закона «О защите прав потребителей».
Те нюансы процедуры возврата, которые законодательство разрешает уточнять в договоре, можно найти во внутренних документах компании, которые обязательно должны находиться в общем доступе (на сайте и в уголке потребителя в каждой торговой точке). Осуществляя покупку в Связном, потребитель автоматически соглашается со всеми пунктами, указанными в документации компании.
Внутренний порядок фирмы по возвратам
Возврат в Связной осуществляется по внутренним правилам компании, которые базируются на законах.
В то же время существует множество нюансов возвращения объектов купли-продажи, которые актуальны только для этой сети. Отличается возврат ликвидных и неликвидных вещей.
Гарантия на возвраты никак не влияет. Право вернуть или обменять товар и право на гарантийный ремонт существуют не зависимо друг от друга, а иногда и предоставляются разными инстанциями (ремонтирует сервисный центр, а обмен осуществляет магазин). Эти нюансы необходимо уточнять при приобретении конкретного устройства.
Существует ряд общих правил, который актуален для возврата как ликвидного, так и неликвидного товара:
Какие товары вернуть нельзя
Правительство Российской Федерации своим постановлением установило перечень товаров, которые не подлежат возврату и обмену кроме случаев, когда во время использования были выявлены дефекты, возникновение которых не связано с ошибками потребителя.
Из ассортимента связного невозвратными считаются технически сложные товары, а именно:
Соответственно, возможно вернуть сложную технику в связной. Возврат телефона, например, реализуется в течение 14 дней, но только при наличии дефектов, которые будут подтверждены независимым экспертом.
Как проходит процедура возврата
Процедура возврата разнится в зависимости от причины. Гражданину при любых обстоятельствах придётся написать заявление для того, чтобы вернуть деньги.
Если товар возвращается в течение 14-ти дней и все условия соблюдены, тогда средства будут возвращены или товар обменяют. Если же был обнаружен дефект, и именно он послужил причиной возврата, торговой точкой назначается экспертиза, по результатам которой и выносится вердикт.
У некоторых товаров есть особые нюансы возврата:
Написание заявления
В первую очередь необходимо грамотно написать заявление на возврат (обмен) объекта купли-продажи, либо на гарантийный ремонт.
Заявление составляется в официально-деловом стиле. В шапке указываются реквизиты сторон (ФИО заявителя и ответственного за решение проблемы лица, адреса, номер телефона и электронный адрес гражданина).
Во вступлении излагаются фактические обстоятельства: дата и время покупки, адрес и название торговой точки. Здесь можно написать даже ФИО продавца, который помог совершить покупку. Все эти данные должны быть указаны в чеке.
Основная часть посвящается сути претензии – почему возвращается товар. Если дело касается ликвидного товара, описывается, почему он не подошёл покупателю. Если же вопрос касается неликвидных объектов купли-продажи, необходимо описать все их дефекты и подтвердить факт того, что они возникли не по вине потребителя.
После слова «прошу» через двоеточие потребитель излагает свои требования. Это может быть обмен товара, возврат денег или же гарантийный ремонт. Кроме того, потребитель имеет право и на компенсацию вреда, морального или физического.
Заверяется документ датой и подписью гражданина. Магазин обязан присвоить ему уникальный номер, который закрепляет юридическую силу заявления.
Экспертиза (порядок и сроки проведения)
Экспертиза в Связном осуществляется двумя методами – сотрудниками самого магазина и независимыми экспертами.
Вопрос привлечения эксперта «со стороны» поднимается руководством магазина в случае, если причина возникновения дефекта вызывает сомнение, либо если дело касается замены мобильного телефона в течение 14 дней.
Внутренняя экспертиза магазина не может длиться более чем 24 часа. Она проводится для того, чтобы подтвердить сам факт наличия повреждений и дать вердикт по поводу того, подлежит ли устройство ремонту.
Если магазин решит, что вещь можно отремонтировать, и на неё ещё действует гарантия, то покупателю будет предложен именно этот вариант. Если объект признают неремонтопригодным, тогда вопрос компенсации будет решаться с клиентом. В тех случаях, когда магазин сомневается в том, что дефекты возникли не по вине потребителя, товар отправляется на независимую экспертизу.
Эксперт вне штата магазина проводит исследования и выносит свой вердикт в течение 48 часов. Его решение магазин принимает как достаточное, и оспорить его можно только в судебном порядке. Независимый эксперт может определить не только суть повреждений, но и причину их возникновения.
Возврат денег или обмен товара
То, произойдёт возврат денежных средств, или потребителю предложат обмен товара, зависит от заявления гражданина и от причин возврата.
Если гражданин возвращает ликвидный товар, он обязательно указывает причину возврата, например, неподходящая форма, размер или цвет.
Если в документе было написано, что возвращение вещи необходимо из-за неподходящего цвета, магазин может не отдавать деньги, а предложить поменять товар на аналогичный, но иной цветовой гаммы. В таком случае настаивать на возврате денег вместо обмена товара гражданин не может.
Если же причиной возврата стали дефекты вещи, тогда метод решения ситуации выбирает потребитель. Считается, что покупатель не обязан доверять магазину после того, как ему один раз уже продали неликвидный товар, и имеет полное право требовать свои деньги назад.
В то же время, если гарантийный срок ещё не истёк, магазин может предложить вместо возврата средств или обмена вещи просто отремонтировать гаджет. Если ремонт проходит в первый раз, отказ от него не может быть причиной возврата средств, а вот если с первого раза отремонтировать гаджет не удалось, тогда покупатель может настаивать на компенсации.
Что если товар куплен через сайт
Если товар приобретён через интернет-сайт, то на его возврат или обмен у потребителя есть 7 дней с момента доставки (для подачи заявления). Моментом доставки считается тот день, когда гражданин подписал платёжный документ.
Возврат при доставке
В день доставки товара (почтой или курьером) потребитель перед тем, как принимать товар, должен проверить его работоспособность.
Если брак был обнаружен клиентом в момент проверки объекта купли-продажи при доставке, то целостность упаковки и тип товара (технически сложный или нет) значения не имеет. Покупатель должен составить письменное заявление на возврат и передать его вместе с товаром по почте либо тем же курьером.
Если товар отправлялся почтой, проверять его нужно на специальном столе в самом отделении либо прямо перед сотрудником, который сможет выступить в качестве свидетеля. Как только объект был вынесен из здания почты, потребитель теряет право на мгновенный возврат.
Возврат после использования
Вещи, приобретённые через интернет, возвращаются продавцу по общим правилам, но с более гибкими сроками. Закон выделяет потребителю тридцать дней на то, чтобы вернуть вещь в магазин.
В этот срок входят потовые издержки, но и этот вопрос можно решить. Главное – успеть подать заявление на возврат в установленные компанией семь дней, а то, как долго почта будет доставлять товар назад, можно обжаловать после (если они не уложатся в оставшиеся 23 дня).
Деньги возвращаются гражданину только после того, как вещь вернулась к продавцу. Если она была утеряна почтой, тогда необходимо инициировать судебное разбирательство, в котором ответчиками будут выступать и продавец, и почтовая служба.
Заключение
Связной достаточно лояльно относится к вопросам возврата товаров, если потребитель соблюдает все условия. Если грамотно составить заявление, не превышать установленные законом сроки и не грубить продавцам, тогда возврат не займёт больше трёх дней и не оставит после себя негативных воспоминаний.
Неудачная покупка в «Связном»: как выполнить возврат товара? Образец претензии
Возврат товара в магазин явление очень частое. На это бывает множество причин — от неисправности техники и просто до того, что она не подошла по размерам или цвету. Право граждан на возврат регламентируется Законом РФ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Законом определяются общие правила возврата. Но в каждом магазине могут быть свои правила и особенности, если они не противоречат Закону. В данной статье описан порядок возврата товара, приобретённого в магазинах Связной.
Условия
Прежде чем перейти к условиям, определим что можно и нельзя вернуть. К невозвратным «Связной» относит технически сложные товары, которые определены Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 № 924. К ним относятся:
Товары, входящие в этот список можно вернуть только в случае неисправности и брака, в которых виновно производство. На основании п. 1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителя» вернуть сложнотехнические товары можно только в течение 14-ти дней с момента покупки.
Если товары приобретены в розничных точках
Технику, приобретённую в розничном магазине «Связной», можно вернуть в течение 30-ти дней с момента покупки. Исправную технику и аксессуары можно вернуть при соблюдении следующих условий:
Возврат неисправной техники и аксессуаров производится в том случае если:
Больше о правилах возврата товара в различные розничные магазины мы рассказывали тут.
Покупка совершена через сайт в интернет-магазине
Согласно этому же пункту, если покупатель при получении товара не был должным образом в письменном виде осведомлён о сроках возврата — он имеет право вернуть товар в интернет-магазин в течение 3-х месяцев с момента получения покупки. Алгоритм действий для возврата исправного товара, приобретённого в интернет-магазине:
Алгоритм действий для возврата неисправного товара, приобретённого в интернет-магазине:
Деньги за товар могут быть возвращены наличными, переводом на расчётный счёт или почтовым переводом. Акт о неисправности аппарата можно отправить в магазин с помощью официального сайта «Связной» в разделе «Акты авторизованных сервисных центров и независимых экспертиз».
Как вернуть телефон с неисправностью в течение 14 дней?
Мобильный телефон относится к технически сложному товару, поэтому основываясь на п.1 ст. 18 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» — в случае обнаружения дефекта возврат или обмен должен быть инициирован покупателем в течение 14-ти дней с момента покупки. Перед тем как начать процедуру возврата надо убедиться, что товар соответствует необходимым условиям, а также собраны все необходимые документы. Если это был смартфон компании Apple, то операционная система не должна быть активирована.
Необходимые документы
Для того чтобы инициировать процедуру возврата или обмена товара, потребуется собрать все необходимые документы, это:
Обращение в магазин
Далее с документами нужно обратиться в магазин, где была произведена покупка либо, в случае заказа в интернет-магазине Связной, в тот магазин, в котором был получен товар. В магазине необходимо будет подать претензию на возврат/обмен аппарата ненадлежащего качества. При получении заявления на возврат сотрудник магазина принимает телефон на проверку.
Как правильно написать претензию магазину?
Претензия клиента составляется в официально-деловом стиле:
После того как заявление дописано и подано — сотрудники магазина регистрируют его, присваивают претензии уникальный номер и направляют в соответствующий отдел.
Проверка качества гаджета
Проверка разделяется на 2 этапа:
После проверки специалистом результат экспертизы вместе с телефоном отправляется обратно в магазин, где определяется дальнейший порядок действий.
Завершение прений
Если экспертиза подтвердила наличие поломки в телефоне, в которой покупатель не виноват, но которую можно исправить — магазин, как правило, предлагает отправить аппарат на гарантийный ремонт. В случае, если поломка ремонту не подлежит, покупателю предоставляют выбор — обменять телефон на другой или вернуть за него деньги.
Средства возвращаются в зависимости от способа оплаты:
На основании п.1 ст. 22 Закона РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей» срок возврата денежных средств, независимо от способа, должен составлять не более 10-ти дней.
Вернуть или обменять такой телефон можно будет в том случае, если после ремонта телефон опять сломается (или так и не заработает). От второго ремонта покупатель имеет полное право отказаться и потребовать обмена или возврата.
Как клиенту вернуть деньги за навязанные услуги?
Периодически могут возникнуть ситуации, когда услуги были включены в чек без ведома покупателя, или сотрудникам были навязаны ненужные услуги. Для того, чтобы вернуть деньги за такие услуги — должны быть приведены веские аргументы.
Если в чек была включена услуга, о которой покупатель не знал — есть законные основания обратиться в магазин с претензией о возврате денежных средств за эту услугу. Так как такие ситуации нарушают Закон РФ от 07.02.1992 № 2300-1 «О защите прав потребителей». В случае, если магазин отказывает в выполнении требований претензии, покупатель вправе обратиться в суд. Также денежные средства в «Связном» можно вернуть за услуги платного ремонта, в том случае если он не оказался успешным.
При наличии нужных документов и соблюдении сроков — возврат товара в сети магазинов Связной не является чем-то очень сложным и невыполнимым. В случае возврата сложнотехнических товаров — главное вовремя обнаружить неисправность. Также при возврате по причине наличия производственных дефектов нужно быть готовыми к тому, что процедура возврата может затянуться минимум на несколько дней.
Возврат товара в Связной в течение 14 дней
Возврат товара в течение 14 дней предусмотрен Законом РФ от 7 февраля 1992 года № 2300-1 «О защите прав потребителей». Это положение распространяется на большинство изделий. Однако здесь имеются некоторые исключения.
Постановлением Правительства РФ от 19 января 1998 года № 55 утвержден Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размеров, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации. В него включены, в том числе мобильные телефоны, фото и видеоаппаратура, вычислительная техника.
Даже если такие изделия приобретались в сети магазинов «Связной», их нельзя будет вернуть. Обязательным условием в данном случае является надлежащее качество товара. То есть телефонный аппарат не подлежит возврату, если он соответствует установленным техническим требованиям. Иными словами, изделие должно полноценно выполнять все свои функции и не иметь дефектов. В противном случае покупатель может возвратить его продавцу и потребовать компенсации.
Покупка гаджета в Связном
Сеть магазинов «Связной» предоставляет своим клиентам некоторые гарантии, в случае приобретения их продукции. На каждое изделие, в том числе и гаджеты, устанавливается срок годности. Как правило, он составляет двенадцать месяцев. В течение такого периода реализатор гарантирует потребителю бесперебойную работу аппарата, а также безвозмездное обслуживание в сервисном центре, при условии, что причиной поломки не стали виновные действия человека. Также Связной периодически устраивает распродажи изделий и проводит акции по снижению цен. В любом случае указанный продавец обязан обеспечивать соблюдение всех прав покупателя.
На практике в Связном всегда оформляются все необходимые документы, которые подтверждают факт приобретения человеком гаджета. Сюда относятся:
То есть клиенты Связного в последующем не имеют проблем с доказыванием факта покупки телефона.
При поломке аппарата человек может обратиться в магазин за оказанием помощи в течение гарантийного срока. Следует отметить, что это можно сделать и после истечения указанного периода, но в пределах двух лет. При этом покупатель обязан будет доказать, что аппарат имел значительные дефекты ещё до момента его приобретения.
Товар с недостатками
Любое изделие должно соответствовать установленным техническим требованиям. В противном случае его невозможно будет использовать по назначению. Если товар имеет недостатки, то покупатель должен, прежде всего, обратиться к продавцу, чтобы решить проблему мирным путем на этапе переговоров. Такой вариант самый простой и оптимальный для обеих сторон договорных отношений.
Поломка изделия может быть зафиксирована самим владельцем по ряду признаков. К таковым отнесены:
Если переговоры с продавцом не дали ожидаемого результата, человек может написать жалобу в Роспотребнадзор или исковое заявление в суд. Но лучше сначала направить претензию реализатору.
Предъявление претензии
Образец документа можно найти на специализированных сайтах. Лучше всего оформить претензию в письменном виде. Для этого можно использовать лист обычной офисной бумаги. В текст нужно включить всю информацию, которая имеет отношение к сути проблемы, а также обязательные реквизиты.
Составление документа
Рекламация потребителя должна быть оформлена грамотно, без смысловых и орфографических ошибок. В тексте не допускается употребление ненормативной лексики, а также фраз или слов, унижающих человеческое достоинство.
Обращение должно содержать в себе:
Необходимо проинформировать продавца, что в случае отказа или оставления обращения без внимания, человек сохраняет за собой право направить заявление в Роспотребнадзор или суд.
Обращение в магазин
Самым распространенным методом направления заявления является личное обращение. В таком случае человек самостоятельно приносит документ в магазин и передает его представителю продавца. В этом случае стороны могут достигнуть взаимной договоренности и решить проблему достаточной быстро.
Почтовая пересылка актуальна в случаях, когда человек находится на большом расстоянии от продавца или по другим причинам не имеет возможности прийти лично. В таких ситуациях претензию необходимо направлять с уведомлением о вручении адресату, специальной корреспонденцией.
Можно прибегнуть к услугам доверенного лица. Такой вариант используется чаще всего людьми преклонного возраста, которые в силу плохого самочувствия не могут прийти сами и просят об этом родственников или членов семьи. Законный представитель, кроме претензии, должен иметь на руках документ, удостоверяющий личность, и доверенность, подтверждающую его полномочия.
Допускается также направление обращения по интернету. Для этого человеку необходимо иметь в своем распоряжении электронную почту, а также компьютерную технику, для перевода претензии в цифровой формат.
Нередки случаи, когда люди используют услуги по курьерской доставке. Такой вариант аналогичен почтовой пересылке.
Возможные действия продавца
Реализатор, который получил претензию от покупателя, обязан дать на неё ответ. Срок зависит от намерений продавца. Такие периоды определены Законом «О защите прав потребителей».
Если продавец намерен удовлетворить требования покупателя, при условии дефектов изделия, то сроки исполнения будут следующими:
Когда товар соответствует требованиям качества, либо продавец намерен отказать покупателю, то можно руководствоваться Законом «О рассмотрении обращений граждан» и направить ответ в течение тридцати дней. Однако в данной ситуации есть риск того, что требования человека могут впоследствии оказаться обоснованными, и к реализатору будут применены меры воздействия за нарушение прав потребителя. Поэтому лучше всего произвести экспертизу качества товара и дать ответ покупателю в кратчайшие сроки.
Экспертиза качества
В большинстве случаев на практике продавцы не стремятся сразу удовлетворить требования покупателя, чтобы снизить риск ошибки или обмана со стороны человека. Для этого законом предусмотрено право о проведении экспертизы качества товара. Инициировать такую процедуру может любая из сторон купли-продажи. Экспертиза проводится с целью установления характера неисправности, её причины, а также определения виновной стороны. Процедура осуществляется на возмездной основе.
За чей счет проводится
Оплата экспертизы может осуществляться как за счет покупателя, так и за счет продавца. Клиент вносит предварительную сумму, а окончательный расчет происходит по завершении процедуры. Каждая из сторон может возместить свои расходы в последующем. Такой вопрос решается только в судебном порядке. То есть заинтересованная сторона может заявить иск и истребовать понесенные расходы с другой. Это можно будет сделать только при отсутствии собственной вины. Например, если экспертизу инициировал продавец по просьбе покупателя, и было установлено, что изделие имело недостатки до продажи, то магазин не сможет в последующем взыскать денежные средства с человека.
Результат экспертизы
В ходе оценки будет установлена поломка и её причины. На основании таких данных можно определить виновную сторону.
В итоге будет установлено:
Любая из сторон имеет право инициировать проведение повторной экспертизы другим специалистом или обжаловать результаты оценки в судебном порядке.
Можно ли вернуть не понравившийся товар
Судебная практика
В судебной инстанции был рассмотрен иск человека к компании «Связной» о защите прав потребителей. В ходе проведенного разбирательства было установлено следующее. Инициатор приобрел телефон в салоне «Связной». После покупки истец выявил, что дисплей аппарата имел разводы и пятна. В связи с этим человек обратился к продавцу с требованием об аннулировании договора купли-продажи и возврате денежных средств. Реализатор своими силами провел оценку качества и установил, что поломка аппарата произошла по причине его неправильной эксплуатации. В связи с этим человеку был направлен отказ в удовлетворении требований. По причине возникших разногласий, покупатель обратился в уполномоченную организацию с просьбой о проведении независимой экспертизы. По её результатам было установлено, что дефект был допущен при изготовлении товара. Ссылаясь на результаты экспертизы, человек повторно обратился к ответчику, но получил отказ. На основании этого покупатель выразил просьбу суду обязать продавца возместить стоимость аппарата, расходы на проведение оценки, неустойку за нарушение сроков выполнения требований, компенсацию за моральный ущерб.
Однако ответчик с доводами истца не согласился и пояснил, что по решению суда была проведена дополнительная экспертиза, в ходе которой действительно выявили дефекты. Но на работе телефона они никак не отражались, то есть аппарат не утратил свои функции.
В процессе изучения представленных материалов судом было установлено, что человек выявил указанный недостаток по истечении пятнадцати суток, предусмотренных для предварительного тестирования. Пятна и полосы не отражаются на дисплее при его включении. То есть недостаток является незначительным, не создает препятствий для полноценной эксплуатации телефона, а заявленные требования несоразмерны со стоимостью необходимой замены.
На основании изложенного суд вынес решение, в иске покупателю было отказано полностью.